2020. 9.

2020년 주요업무 추진실적

시 민 소 통 실

목        차

□ 일     반     현     황

□ 2020년 주 요 업 무  결산

□ 2020년 주요업무 추진실적

◦ 시민과 공감하는 소통업무 추진

◦ 시민 불편 살피미 120민원봉사대 운영

◦ 생활현장투어 운영

◦ 열린 시장실(신문고) 운영

◦ 소규모 주민숙원사업 추진

◦ 주민편익을 위한 주민참여사업 추진

◦ 정책과 민원을 위한 시민사랑방 운영

◦ 공동체 역량강화 교육 추진

◦ 주민제안공모사업 추진

◦ 공동체 활성화를 위한 마을활동가 운영

일  반  현  황

□ 기    구

									시민소통실장
									이 동 현
시민소통담당						생활민원담당										소규모시설담당						지역공동체담당
황 도 연						박 순 희										이 현 석						진 경 재
·시민소통 업무처리 ·주요행사 일정조정 ·친절한 비서실 운영 ·전화·방문민원상담 ·민원해소 업무협의						·생활민원 업무처리 ·찾아가는 현장민원 및 120봉사대 운영 ·시장에게 바란다 운영 ·생활현장(자전거) 투어										·소규모 주민숙원사업 지구선정 및 시행 ·읍·면·동 주민숙원 사업설계 및 감독 ·지역 밀착형 주민제안사업 추진						·공동체 관리 및 활성화 ·공동체 역량강화 교육 ·공동체 지원센터 운영 ·공모사업 컨설팅 ·시민사랑방 운영

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비 고
정 원	16	1	5	4	4	2
현 원	15	1	8	3	3	-
증 감	△1	-	3	△1	△1	△2

2020년 주요업무 결산

	주 요 성 과
◦ 시민과의 긴밀한 소통·공감대 형성을 통한 민원처리 : 521건 ◦ 시민 불편사항 신속 처리하는 살피미 120 민원봉사대 운영 : 54회/2,647건 ◦ 소규모 마을기반시설 구축으로 주민들의 생활편의와 삶의 질 향상 : 400개소/13,469백만원 ◦ 새로운 도약 기반 구축을 위한 공동체간 상호 협력을 통한 내실화

□ 시민과 더불어 함께 만들어 가는 공감 행정 추진

◦ 친절한 민원 상담 : 521건(해결 521, 추진중 0)

◦ 민원해소 업무협의 : 실과소, 읍면동, 타 자치단체, 기관 등 업무협의

◦ 주요 행사일정 조정 : 시행시기 등의 조정을 통한 업무 효율성 극대화

◦ 친절한 비서실 운영 : 누수 없는 수행 및 친절한 내방민원 접대

◦ 소통지원 업무처리 : 각종 보고서 및 계획수립과 소통업무 지원 등

□ 적극행정을 통한 친절과 감동서비스로 행정신뢰도 향상

◦ 열린 시장실 운영 : 359건

◦ 찾아가는 현장민원 : 54회 2,647건 (전기 외 1,365, 이동빨래 305, 미용 497, 농기계 346,기타 134)

◦ 생활현장투어 운영 : 401건(현장즉결 93, 이첩 308)

◦ 생활현장 자전거투어 운영 : 109건(현장즉결 5, 이첩 104)

◦ 독거노인 등 취약계층 생활민원서비스 지원 : 158세대/149건

□ 소규모 마을기반시설 구축으로 주민들의 생활편의와 삶의 질 향상

◦ 사 업 비 : 400건 / 13,469백만원(도비 454, 시비 13,015)

◦ 사업현황 및 실적

(단위 : 건, 백만원)

사업구분	계		시설비		민간자본보조		추진실적
	개소	사업비	개소	사업비	개소	사업비
합계	400	13,469	349	11,970	51	1,499
주민숙원사업	340	8,081	297	7,381	43	700	□공 사 중(40%) : 142건, 5,344백만원 □공사완료(60%) : 211건, 6,363백만원
자체사업	13	3,626	10	2,921	3	705
주민편익증진사업 (도비보조)	14	517	9	423	5	94	□공 사 중(34%) 16건, 586백만원 □공사완료(66%) 31건, 1,176백만원
주민참여예산사업	33	1,245	33	1,245	-	-

□ 공동체 현장에 한발 더 다가가는 활동 지원과 육성

◦ 현장 중심 프로그램 운영으로 공동체에 대한 접근성 향상

- 찾아가는 공동체 학교 추진(8개소, 80명), 이웃사촌 아파트 학교(2개소, 40명)

◦ 분야별 활동 전문가 양성을 통한 공동체 사업 고도화(총 60명)

- 자원순환시민해설가, 식생활문화기획자, 퍼실리테이터 양성과정 등

◦ 시민 만족도 평가를 통한 공동체 사업 발굴 및 만족도 제고

- 설문조사(일반 시민, 사업 참여자) : 200명  / 1:1인터뷰(사업 참여자, 운영위원 등) : 30명

◦ 특색 있는 사업 발굴을 위한 마을활동지원가 운영(마을·공동체 자원 조사 등)

2020년 주요업무 추진실적

시민과 공감하는 소통업무 추진

□ 개    요

◦ 시기/대상 : 연중 / 시민, 직원

◦ 방    법 : 민원상담 및 공감대 형성을 통한 업무 처리

- 다양한 의견수렴과 양방향 소통으로 시민과 직원의 공감대 형성

- 방문(전화) 민원접수, 고질·특이·집단 민원 상담처리

- 예산·회계처리 및 전반적인 소통업무 지원

□ 추진실적

◦ 시민중심의 업무 처리

- 시민과의 긴밀한 소통과 긍정적인 해결의지로 주민 의견 적극 반영

- 2020년 민원 접수 및 상담 : 521건

(단위:건)

접수건수	처리건수
	계	완료	추진 중	기타
521	521	521	-

□ 금후계획

◦ 시민에 대한 관심과 공감대 형성으로 눈높이 행정 추진

- 행정 신뢰도 향상 : 민원발생 시 진정성을 갖춘 분명한 개선 대책 수립

- 친절·적극행정 생활화 : 관련부서 적극 협의, 법적·현실적으로 해결이 어려운 민원은 충분하고 친절한 설명으로 안내

◦ 시민의 목소리를 담는 소통 행정 추진

- 다수 의견을 적극 존중하되, 소수의 의견도 소외받지 않도록 조정

시민 불편 살피미 120민원봉사대 운영

□ 개    요

◦ 기    간 : 2020. 1. ~ 12월

◦ 장    소 : 읍·면·동 마을회관 등 집합장소

◦ 참여인원 : 16명(공무원 10, 민간인 6)

◦ 대    상 : 기초수급자, 독거노인, 장애인 등 취약계층

◦ 내    용 : 찾아가는 현장민원, 취약계층 생활불편민원, 120전화민원 등

◦ 예 산 액 : 170백만원

□ 추진실적

◦ 120민원봉사대 발대식                            : 2020. 1. 30.

◦ 찾아가는 이동빨래방 운영 업무협약식             : 2020. 3. 27.

- 사회복지관·노인복지관·지리산노인복지센터

◦ 찾아가는 현장민원 : 54회/317세대/2,647건

- 전기 781, 가스 331, 수도 253, 이동빨래 305, 미용 497, 농기계 346, 기타 134

◦ 독거노인 생활민원서비스지원 : 158세대/149건

□ 금후계획

◦ 찾아가는 현장민원 운영(화·수·목)              : 2020. 9. ~ 12월

- 운영횟수 : 42회(주 3회)

- 지원분야 : 6개 분야(전기·가스·수도, 이·미용, 농기계, 이동빨래 등)

- 방    법 : 마을별 민원사항 사전 파악, 맞춤형 봉사 추진

※ 하반기 간부공무원 현장체험의 날 운영 : 1회(대강 사촌)

- 참여현황 : 5개 기관·단체 / 13개 분야

- 내    용 : 소통의 시간, 봉사활동(한방, 빨래봉사 등), 자장면 나눔 행사 등

◦ 취약계층 생활민원 및 120전화민원 처리           : 2020. 9. ~ 12월

- 독거노인생활관리사, 이·통장과 연계한 취약계층 전기, 가스 등

생활불편 소수선 민원처리

- 120전화민원 및 생활불편(행정통신) 요청민원 처리 등

생활현장투어 운영

□ 개    요

◦ 기    간 : 2020. 1. ~ 12월

◦ 대    상 : 23개 읍․면․동 및 주요 공공시설물

◦ 내    용 : 생활현장투어, 자전거투어, 주요 공공시설물 집중점검

◦ 참여인원 : 시민소통실장 외 5명

□ 추진실적

(단위:건)

구 분	합 계	120민원봉사대	실·과·소	읍·면·동	비고
계	510	98	237	175
자 전 거 투 어	109	5	49	55
생활민원현장투어	401	93	188	120

□ 금후계획

◦ 생활현장투어 운영(매주 월)                      : 2020. 9. ~ 12월

- 대    상 : 읍면동 전역

- 내    용 : 환경, 도로, 교통, 가로등, 적치물 등 시민 불편사항 점검

- 방    법 : 120민원봉사대 즉시 처리 및 관련부서 이첩 처리

◦ 자전거투어 운영(첫째·셋째주 금)                : 2020. 9. ~ 11월

- 대    상 : 골목길, 하천변 등 교통 사각지대

- 내    용 : 자전거투어를 통한 도로, 교통, 건축(광고물), 환경 등

주민 불편사항 점검 및 주민 의견청취

◦ 주요 공공시설물 집중점검(둘째·넷째주 금)       : 2020. 9. ~ 11월

- 대    상 : 주요 공공시설물 및 관광지

- 내    용 : 위험 시설물 및 생활불편사항 점검 조치

- 방    법 : 120민원봉사대 즉시 처리 및 관련부서 이첩 처리

열린 시장실(신문고) 운영

□ 개    요

◦ 기간/대상 : 연중/시민

◦ 내    용

- 시민들의 고충이나 억울한 사항(진정·탄원 등)

- 각종 인허가 사항에 따른 불편사항

- 기타 시정에 대한 건설적인 제안 및 건의사항 등

□ 추진실적

(단위:건)

구 분	계	유 형 별 현 황
		일반행정	복지 ․환경	관광·체육	건설․·교통·건축	농정·산림
접수	359	91	27	14	88	139
처리	359	91	27	14	88	139

□ 금후계획

◦ 민원사항 접수(확인) 및 소관부서 이첩        : 2020. 9. ~ 12월

◦ 현장방문(민원인 미팅), 의견수렴 검토        : 2020. 9. ~ 12월

◦ 관계부서 협의 및 처리                      : 2020. 9. ~ 12월

◦ 처리결과 안내(답변)                         : 2020. 9. ~ 12월

소규모 주민숙원사업 추진

□ 개    요

◦ 사 업 명 : 소규모 주민숙원사업

◦ 위    치 : 23개 읍·면·동

◦ 사 업 비 : 353건 / 11,707백만원(시비)

◦ 사업기간 : 2020. 1. ~ 12.

◦ 사업내용 : 마을안길, 마을회관, 모정 등 소규모시설물 정비 및 개선

◦ 사업현황

(단위 : 건, 백만원)

구 분	계		시설비			민간자본사업보조		비고
	개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계	353	11,707		307	10,302	46	1,405
주민숙원사업	340	8,081		297	7,381	43	700
자체사업	13	3,626		10	2,921	3	705

□ 추진실적

◦ 추진계획 수립                                   : 2020. 1.

◦ 사업 시행                                       : 2020. 2. ~ 8.

- 공 사 중(40%) : 142건(시설 128, 민자 14),  5,344백만원(시설 4,759, 민자 585)

- 공사완료(60%) : 211건(시설 179, 민자 32),  6,363백만원(시설 5,543, 민자 820)

□ 금후계획

◦ 공사 추진                                       : 2020. 9. ~ 12.

주민편익을 위한 주민참여사업 추진

□ 개    요

◦ 사 업 명 : 주민편익증진 사업

◦ 위    치 : 23개 읍·면·동

◦ 사 업 비 : 47건 / 1,762백만원(도비 454, 시비 1,308)

◦ 사업기간 : 2020. 1. ~ 12.

◦ 사업내용 ┏ 주민 체감도가 높은 마을안길 등 소규모 시설물 정비

┗ 주민 공동이용시설(마을회관 등) 개선

◦ 사업현황

(단위 : 건, 백만원)

구 분	계		시설비			민간자본사업보조		비고
	개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계	47	1,762		42	1,668	5	94
주민편익증진사업 (도비보조)	14	517		9	423	5	94
주민참여예산사업	33	1,245		33	1,245	-	-

□ 추진실적

◦ 추진계획 수립                                  : 2020. 1.

◦ 실시설계용역 완료                              : 2020. 1. ~ 3.

- 시     설     비 : 주민설명회 및 현장 협의를 통한 사업 시행

- 민간자본보조사업 : 주민협의를 통한 사업 시행

◦ 사업 시행                                      : 2020. 2. ~ 8.

- 공 사 중(34%) : 16건(시설 14, 민자 2),   586백만원(시설  550, 민자 36)

- 공사완료(66%) : 31건(시설 28, 민자 3), 1,176백만원(시설 1,118, 민자 58)

□ 금후계획

◦ 공사 추진                                        : 2020. 9. ~ 12.

정책과 민원을 위한 시민사랑방 운영

□ 개    요

◦사업기간 : 2020. 1. ~ 12.

◦사업규모 : 4회(정책대화 1, 원탁회의 2, 민원마켓 1)

◦사업내용 : 시민과 소통 방안을 위한 다양한 방안의 논의 방향 추진

- 정책대화 : 주제를 놓고 시장과 시민이 직접 대화하며 정책 방안 마련

- 원탁회의 : 시에서 추진하는 중요한 사업 및 정책을 시민과 함께 논의

- 민원마켓 : 시민들의 생활민원 1:1 맞춤 상담 추진

□ 추진실적

◦ 코로나19 확산 방지를 위해 상반기 행사 취소·연기

□ 쟁점 및 대책

◦ 대면 방식의 다수의 시민이 참여하는 행사임에 따라 코로나19 상황에 직접적인 영향을 받음.

□ 정책대화 : 시 홈페이지 “시민사랑방”운영을 통한 온라인/비대면 진행

원탁회의 : 참여 인원을 축소하여 소규모/대면 운영

민원마켓 : 대면이 불가피한 사업 특성에 따라 코로나19 확산 상황 등 추이 등을 감안하여 운영

□ 금후계획

◦ 제4회 정책대화 추진                           : 2020. 9.

◦ 제10회, 제11회 원탁회의 추진                  : 2020. 10. / 11.

◦ 민원마켓 추진                                   : 2020. 11.

-「120 민원봉사대」찾아가는 현장민원 서비스와 통합 추진

- 상담반 : 복지, 건강, 일자리, 생활민원, 국민연금, 건강보험, 세무

공동체 역량강화 교육 추진

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2020. 1. ~ 12.

◦ 사업규모 : 4개 분야 사업

◦ 사 업 비 : 67백만원

◦ 사업내용 : 주민들의 공동체 의식 함양을 위한 교육

① 꿈꾸는 마을학교         ② 마을활동 전문가 양성

③ 마을계획단 역량강화     ④ 아파트 공동체 역량강화(2020년 신규)

□ 추진실적

◦ 꿈꾸는 마을학교 운영                              : 2020. 4. ~ 5.

- 교육인원 : 40명(주간반 20명, 야간반 20명)

- 교육내용 : 공동체의 이해, 기초자원 발굴, 공동체 활동사례 및 사업구상 등

◦ 마을계획단 추진 지역 선정 및 역량 강화 교육 추진  : 2020. 5. ~ 6.

- 선정지역 : 2개소(금동, 도통동)/ 60명(각 30명씩)

- 교육내용 : 주민 자치역량 강화를 위한 맞춤형 교육 추진

※ 코로나19에 따라 사업 전반 지연/교육 시 생활 속 거리두기 지침 적용(거리두기, 방역, 환기, 소독, 마스크 착용 등)

□ 금후계획

◦ 마을활동 전문가 양성과정 추진(4개 과정/총 80명)      : 2020. 6 ~ 12.

- 마을활동지원가 입문, 회의촉진자(퍼실리테이터) 양성,

자원순환 시민해설가 양성, 식생활 문화기획자 양성

◦ 아파트 공동체 역량강화 교육 「이웃사촌 아파트 학교」 추진(2개소) : 2020. 9.

- 선정지 : 금동 휴먼시아 아파트, 고죽동 이그린 아파트

- 교육내용 : 아파트 공동체 필요성 및 활성화 사례 공유 등

- 더불어 살아가는 공동체 활성화를 위한 -

주민제안 공모사업 추진

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2020. 1. ~ 12.

◦ 사업규모 : 28개 팀(시민 5인 이상 구성된 공동체)

◦ 사업대상 : 시민 누구나 (공동체 지원센터 역량강화 교육 수료자는 가산점 부여)

◦ 사 업 비 : 80백만원

- 1차 줄기사업(7개팀) 28,000천원, 2차 씨앗사업(21개팀)  52,000천원

◦ 사업분야 : 공동육아, 나눔 및 공유, 마을교육, 주민모임 활성화, 마을환경개선, 마을과 문화 등

◦ 사업내용 : 공동체 활성화를 위해 주민이 직접 제안한 사업을 실행해 볼 수 있도록 공모를 통해 신청 및 선정하여 사업비 지원

□ 추진실적

◦ 주민제안 공모사업(1차 줄기사업) 참여팀 선정       : 2020. 6.

- 사업비 28,000천원(팀당 4,000천원)/ 7개팀 선정

◦ 주민제안 공모사업(2차 씨앗사업) 참여팀 선정       : 2020. 6.

- 사업비 52,000천원(팀당 2,000~3,000천원)/ 21개팀 선정

◦ 주민제안 공모사업 추진                           : 2020. 6. ~  11.

□ 금후계획

◦ 성과공유회 개최 및 정산                          : 2020. 12.

공동체 활성화를 위한 마을활동가 운영

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2020. 1. ~ 12.

◦ 채용인원 : 2명

◦ 사 업 비 : 11.5백만원

◦ 사업내용 : 마을공동체 사업의 원활한 추진을 위해 필요한 사항을 상담․ 조언해주는 마을활동가 채용

- 주요역할 : 마을사업 상담, 마을 공동체 자원발굴, 주민 협력망 구축 등

□ 추진실적

◦ 마을활동가 채용 계획 수립                       : 2020. 1.

- 근무조건 : 주 2일, 1일 6시간/ 월*최대 8일 근무

*활동시간 탄력제 운영 : 주민회의 참석 등 비정형적 일정 감안

- 월 급 여: 572,320원

┌ 인 건 비 : 월412,320원(시간당 8,590원[2020년 최저임금] × 48시간)

└ 교통비등 : 월160,000원(1일 20,000원 × 8일)

◦ 마을활동가 채용 선발 공고 및 선발(2명)          : 2020. 2.

◦ 마을활동가 활동 개시                           : 2020. 3. ~ 12.

- 공동체지원센터 교육사업 홍보 및 활동지원

- 마을계획단 역량강화사업 홍보 및 계획단 참여자 발굴

- 마을자원 발굴 및 공동체사업 참여 유도 등

□ 금후계획

◦ 마을활동가 활동 지속 추진                       : ~ 2020. 12.

◦ 공동체 자원 자료집 제작                         : 2020. 12.